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Kristina Lahl

Überzeugen durch Qualifikation und Motivation

Jedes Unternehmen ist so gut wie seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sind diese in hohem Maße qualifiziert und motiviert, verfügt ein Betrieb über unschätzbare Ressourcen. Diese – richtig und konsequent eingesetzt – sind die unerlässlichen Faktoren für wirtschaftlichen Erfolg. Produktpreis, Qualität und Verfügbarkeit werden auch in Zukunft bei der Entscheidungsfindung berücksichtigt werden, entscheidungsrelevant aber wird der flexible und dienstleistungsorientierte Kontakt und Umgang der Mitarbeiter mit Kunden und Interessenten sein.

Unser Credo

In Seminaren und Trainings werden Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter  für den erfolgreichen und serviceorientierten Kundenkontakt fit gemacht. Das bedeutet konkret: Persönliche Fähigkeiten werden erkannt, herausgearbeitet und gefördert. Kommunikationsinstrumente für einen kunden- und verkaufsorientierten Dialog werden vermittelt und die Teilnehmer lernen Kunden, Kollegen und Prozessabläufe besser zu verstehen. Nachhaltigkeit und absolute Praxisorientierung ist für uns ein wichtiger und ausschlaggebender Erfolgsfaktor – für Seminare, Trainings und Coachings. Wir wenden Methoden an, doch hinter diesen Methoden steht der Mensch und dieser steht für uns immer im Mittelpunkt.

Profil

Beruflicher Werdegang

Studium der Staats- und Rechtswissenschaften/ Fachrichtung Wirtschaftsrecht an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg - Abschluss als Diplom-Juristin

Justitiarin beim Rat des Kreises Karl-Marx-Stadt und der GHG Waren täglicher Bedarf Karl-Marx-Stadt

Dozentin für Arbeits- und Wirtschaftsrecht an der Fachschule für Ökonomie Karl-Marx-Stadt

Teamleiterin und Trainerin für Kommunikation bei Sykes Hedi Fabinyi GmbH &Co. KG in Esslingen

Seit 01. Juli 1999: selbständige Trainerin und Coach

Weitere Aus- und Weiterbildungen

Trainerausbildung / TAM Trainerakademie München

Zertifizierung als NLP-Practitioner und NLP-Business-Master / CNLPA Taunusstein

Zertifizierung zum Trainer für das persolog Persönlichkeits-Modell DISG/ persolog Remchingen

Management-Coach / Intercoaching AG Vaduz

Konfliktmanagement-Trainer & Mediator / Creative Communication Consult Stuttgart

Ausbildung zur kreativen Tanz- und Ausdruckstherapeutin/ Zentrum  "Die Tanztherapie" Ratzenried-Argenbühl

Partner

Netzwerkpartner

Dialog aktiv arbeitet mit einem leistungsstarken Pool von erfahrenen Trainern, mit denen uns eine langjährige und intensive Zusammenarbeit verbindet.

Gemeinsam bieten wir ein breites Spektrum qualifizierter Weiterbildungsmaßnahmen. Dieses Netzwerk aus kompetenten Partnern erweitert unser Angebot für Sie und bietet Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Seminar- und Trainingskonzepte.

Dialog Aktiv Team
Andrea Keller

  • Trainings für Kundenorientierung und Unternehmenskultur
  • Marketing-Beratung und Trainings
  • Einzelcoaching

www.keller-marketing.ch


Geschäftspartner Dialog Aktiv
Andrea Ranscht

  • Kunden- und Verkaufsorientierung im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt
  • Korrespondenztrainings
  • Führungskräftetrainings
  • Management-Coachings

www.kommos.de

Geschäftspartner Dialog Aktiv
Doris Riegger

  • Telefonkommunikationstrainings
  • Korrespondenztrainings
  • Management-Coachings
  • Führungskräftetrainings
  • Spezial-Maßnahmen Trainingstransfer

www.dr-dialog.de

Partner Dialog Aktiv
Frank Postina

  • Verkaufs- und Verhaltenstraining
  • Strategische Verhandlungsführung
  • BWL / Einzelcoaching

www.vorsprung-tcc.de

Geschäftspartner Dialog Aktiv
Kirsten Schröder

  • Arbeitspsychologie
  • Kommunikations- und Vertriebstraining
  • Teamentwicklung
  • Coaching und Moderation

www.vorsprung-tcc.de

Partner Dialog Aktiv
Petra Enderle

  • Telefonische Akquise und Kundenbetreuung für dialog aktiv

 

Referenzen

Auszug aus unserer Referenzliste Stand Dezember 2015

 

Finanzdienstleister

  • Deutsche Versicherungsakademie DVA München
  • Berufsbildungswerk der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V.
  • HUK COBURG Versicherungsgruppe
  • Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen
  • Sparkasse Chemnitz / Dienstleistungszentrum der Sparkasse
  • Landesbank Baden-Württemberg Stuttgart
  • L-Bank / Staatsbank für Baden Württemberg Karlsruhe
  • Bayern LB München

    Wirtschafts- und Industrie-Unternehmen

      • Nestlé Schöller GmbH & Co.KG Nürnberg
      • FRoSTA AG Bremerhaven
      • Melitta Kaffee GmbH Bremen
      • Käuferle GmbH & Co. KG Aichach
      • ARBURG GmbH & Co. KG Loßburg
      • AutoVision GmbH Wolfsburg
      • Fuchs Europe Schmierstoffe GmbH Mannheim
      • Grenkeleasing AG Baden-Baden
      • Sika Deutschland GmbH Stuttgart

        Verwaltungen und öffentliche Einrichtungen

          • Stadtverwaltungen Esslingen, Böblingen, Ludwigsburg
          • Volkshochschule Esslingen
          • Mineraltherme Böblingen

            Seminare

            Der Arbeitsalltag moderner Unternehmen wird immer komplexer.  Eine kompetente Kommunikation ist hier ein ausschlaggebender Erfolgsfaktor. Kompetenz erfordert Training – gezielte Schulungen vermitteln das notwendige Handwerkszeug. In unseren Seminaren arbeiten wir die Themen zielgruppenorientiert und unterhaltsam auf, so dass ein schneller Wissens- und Praxistransfer gewährleistet ist. Die Gesprächskompetenz und Souveränität Ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt wird gefördert und entwickelt. Dabei unterstützen Praxisbeispiele den Trainingserfolg und wir binden die Erfahrungen der Teilnehmer aktiv in das Seminargeschehen ein.

            Kommunikation

            Zwischenmenschliche Beziehungen aufbauen und gestalten
            Kundenorientierte Kommunikation im persönlichen Gespräch
            mehr...

            Menschen erreichen-Nähe schaffen
            Kundenorientierter Stil für jeden Geschäftsbrief
            mehr...

            Mitarbeiter durch Gespräche führen
            Mitarbeiterorientierte Kommunikation für Führungskräfte
            mehr...

            Kommunikation am Telefon

            „Sicher abgehoben – freundlich aufgelegt“
            Professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon
            mehr...

            „Fragen – Zuhören – Begeistern“
            Erfolgreiche Akquisitionsgespräche am Telefon
            mehr...

            „Halb so schlimm! – Reklamationen als Chance nutzen“
            Umgang mit Beschwerden und konfliktbehafteten Sachverhalten
            mehr...

            „Ausbildung zum Telefoncoach – wer aufhört besser zu werden, hört bald auf gut zu sein“
            Erfolgreiches Mitarbeiter-Coaching am Telefon
            mehr...


            Zeit- und Selbstmanagement

            Vom: „Ich kann nicht mehr“ zum: „Ich schaffe es“
            Von der Hektik zur Gelassenheit – Erfolgreiches Stressmanagement
            mehr...

            „Zeit- und Selbstmanagement – die wichtigen Dinge des Lebens zur richtigen Zeit tun“
            Effizientes und effektives Arbeiten ohne Stress
            mehr...

            Präsentation – informieren, überzeugen, motivieren
            Präsentationstraining für Führungskräfte und Mitarbeiter
            mehr...

            Messetraining

            „Professionell auf Messen – damit Ihr Auftritt zum Erfolg wird“
            Training für den erfolgreichen Messeauftritt
            mehr...

            Konfliktmanagement

            "Konflikt als Chance nutzen“
            Grundlagen und Methoden des Konfliktmanagements
            mehr...

            Spezialseminare

            „Arbeit fest im Griff – guter Draht zum Kunden“
            Kunden- und Serviceorientierung im Handwerk
            mehr...

            „Präsentation – informieren, überzeugen, motivieren“
            Präsentationstraining für Auszubildende
            mehr...

            „Kundenorientierte Kommunikation am Telefon und zeitgemäße Umgangsformen im Job“
            Kundenorientierung und Selbstdarstellung für Auszubildende
            mehr...

            „Wer sich selbst recht kennt, kann sehr bald alle anderen Menschen kennenlernen.“(Georg Christoph Lichtenberg)

            Training on the job

            Ziele
            Die Teilnehmer werden an ihrem konkreten Arbeitsplatz auf ihre persönlichen Stärken und Verbesserungspotenziale hingewiesen und erhalten Methoden und Tools, die sie sofort in der Praxis umsetzen können.

            Zielgruppe
            Führungskräfte und Mitarbeiter.

            Inhalt

            • Individuelle Begleitung des Mitarbeiters an dem Platz, an dem sich das Tagesgeschäft abspielt und an dem es auf die konkrete Leistung ankommt – beim Kunden vor Ort, am Telefon, im Büro, im Callcenter.
            • Der Mitarbeiter erhält ein konstruktives Feedback zu seiner Kommunikation, zu seiner Arbeitsweise oder seiner Verkaufsmethodik.
            • Der Transfer von Seminarmaßnahmen, die im Vorfeld stattgefunden haben, wird gesichert.

            Dauer nach Vereinbarung

            „Der Weg in die Köpfe führt durch die Herzen.“ (Jörg Löhr)

            Coaching

            Ziele

            Von der Hilfestellung bei Problemen bis zur Befähigung zu Höchstleistungen – die Ziele des Coachings sind umfassend und weitläufig. Der Coachee bzw. das Team wird vertrauensvoll auf seinem Weg begleitet und wird unterstützt eigene Energien freizusetzen, Wege für Veränderungsprozesse zu finden und konsequent in die Praxis umzusetzen.

            Zielgruppe

            • Führungskräfte
            • Teams und Mitarbeiter

            Inhalt

            • Ist-Analyse und Zielfindung
            • Kommunikation und Wirksamkeit – Auftreten und persönliche Wirkung; Erhöhung der Sensibilität der eigenen Wirkung auf andere; Feedbackprozess und Problemlösungskompetenz
            • Umgang mit Widerstand und schwierigen Situationen – Konfliktmanagement, Stressbewältigung und Zeitmanagement
            • Strategieentwicklung – Gestaltung von Veränderungsprozessen und Nutzung von Entwicklungspotenzialen; Teamentwicklungsprozesse

            Dauer

            in Abhängigkeit von der jeweiligen Aufgabenstellung,
            ca. 5 – 10 Sitzungen á 2 Stunden

            Soziales Engagement

            • Ehrenamtliche Mitarbeit im Projekt Vesperkirche Esslingen „gemeinsam an einem Tisch“



            • Vorleserin im Rahmen des Projektes „Vorlesen in Grundschulen in Esslingen“ und finanzielle Unterstützung des Projektes im Jahr 2014

            • Unterstützung der Initiative „Laufend engagiert“ des Caritas-Verbandes Fils-Neckar-Alb

            • Regelmäßige finanzielle Unterstützung von Patenkindern auf Haiti und in Armenien sowie Unterstützung eines Waisenhauses in Russland über World Vision Deutschland und Kindernothilfe Deutschland

            • Sponsor von SOS-Kinderdorf

            • Die Caritas und das Ministerium für Finanzen und Wirtschaft Baden-Württemberg verleihen im Rahmen des Mittelstandspreises für soziale Verantwortung den Titel“ SOZIAL ENGAGIERT“.  Diesen Titel hat im Jahr 2012 dialog aktiv erhalten.